Pengaruh Proses, Kualitas Layanan, dan Fasilitas terhadap Kinerja Ekspor Logistik Maritim Indonesia
DOI:
https://doi.org/10.65428/login.v1i2.43Keywords:
Export Performance, Facilities, Freight Forwarding, Process, Service QualityAbstract
This study analyzes the influence of internal operational variables—Process, Service Quality, and Facilities—on the Export Performance of PT. Panah Perdana Logisindo, a freight forwarding company in Semarang. Maritime logistics plays a crucial role in national competitiveness, but company performance often faces challenges amidst the complexity of global supply chains . Employing a quantitative approach with a sample of 100 export service users, multiple linear regression analysis indicates that all three independent variables positively and significantly affect Export Performance (Y). The results reveal that Process has the most dominant influence (\beta=0.309), followed closely by Facilities (\beta=0.302) and Service Quality (\beta=0.255). The model explains 53.0% of the variance in the company's Export Performance (Raja Ferry, 2025 2). These findings confirm the necessity of strengthening micro-operational aspects (efficient procedures, robust networks, and staff professionalism) as a core strategy for enhancing profitability and customer loyalty amidst macro-logistical challenges in Indonesia.References
Anggriani, A. S., & Tiarapuspa. (2023). Faktor-faktor yang mempengaruhi job performance pada perusahaan freight forwarder di Jakarta. Jurnal Ekonomi Trisakti, 3(1), 725–738.
Anonim. (2023). Tantangan dan peluang freight forwarder di Indonesia. Research e-Siber JSTL, 3(2), 88.
Anonim. (2025). Analisis strategi transportasi logistik perikanan. Jurnal PSPALbacore. Institut Pertanian Bogor (IPB).
Anonim. (2025). Pengaruh pengelolaan biaya logistik dan infrastruktur transportasi terhadap kinerja logistik nasional Indonesia. ResearchGate. https://www.researchgate.net/
Anonim. (2025). Peran freight forwarding. CKB Logistics. https://www.ckb.co.id/
Apriyani, D., Margaretha, F., & Santosa, W. (2022). Analisis pengaruh praktek manajemen rantai pasok terhadap kinerja ekspor dengan mediasi kinerja rantai pasok. Program Studi Magister Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Trisakti, Jakarta.
CKB Logistics. (2025). Peran freight forwarding dalam mempercepat rantai pasok bisnis. Diakses 20 Oktober 2025 dari https://www.ckb.co.id/
Fuad, H. (2021). Analisis faktor yang mempengaruhi loyalitas pengguna jasa freight forwarding dalam kegiatan impor di PT. Panah Perdana Logisindo Semarang (Skripsi). Universitas Maritim AMNI Semarang.
Ghozali, I. (2016). Aplikasi analisis multivariate dengan program IBM SPSS 23 (Ed. ke-8). Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
IPB Journal. (2025). Analisis strategi transportasi ekspor tuna Bali menghadapi disrupsi pandemi COVID-19. Diakses 20 Oktober 2025.
Jurnal Online UNJA. (2025). Pengaruh nilai logistik, kualitas layanan logistik, dan kepercayaan pelanggan terhadap kepuasan dan retensi pelanggan generasi-Z. Diakses 20 Oktober 2025.
Kertajaya, H. (2019). Connect! Surviving new wave marketing. Gramedia.
Latief, S., Hendrayani, S., & Lestari, P. (2021). Pemanfaatan jaringan kerjasama antar organisasi: Sebuah pandangan pemimpin wanita sekolah menengah atas. JAMP: Jurnal Administrasi dan Manajemen Pendidikan, 4(2), 107–114.
Mawardi, K. (2022). Analisis faktor yang mempengaruhi kinerja operasional perusahaan freight forwarding dalam menunjang kegiatan ekspor. Jurnal Ekonomi, Bisnis dan Manajemen, 1(1), 39–56.
Raja Ferry, S. G. (2025). Analisis faktor-faktor yang memengaruhi kinerja PT. Panah Perdana Logisindo dalam penanganan kegiatan ekspor melalui laut (Skripsi). Universitas Maritim AMNI Semarang.
Raja Ferry, S. G. (2025). Analisis faktor-faktor yang memengaruhi kinerja PT. Panah Perdana Logisindo dalam penanganan kegiatan ekspor melalui laut [Dokumen]. Diakses 20 Oktober 2025.
ResearchGate. (2025). Pengaruh pengelolaan biaya logistik dan infrastruktur transportasi terhadap kinerja logistik nasional Indonesia [PDF]. Diakses 20 Oktober 2025 dari https://www.researchgate.net/
Rizqiyani, S., Rustina, E., Susanto, H., Agustina, V., & Khalwaty, D. Y. T. (2024). Aktivitas freight forwarding dalam proses ekspor melalui transportasi laut untuk meningkatkan pengiriman barang ekspor. Majalah Ilmiah Bahari Jogja (MIBJ), 22(1), 66–74.
Scribd. (2025). E-book: Manajemen logistik dan rantai pasokan. Diakses 20 Oktober 2025 dari https://www.scribd.com/
Susetyo Darmanto. (2011). Analisis pengaruh kualitas dan fasilitas ekspor terhadap kepuasaan dan loyalitas pelanggan jasa Containership Regional Container Line (RCL) Semarang. Jurnal Media Ekonomi dan Manajemen, 24(2).
Vidananda, N. K. P., & Setiawan, P. Y. (2021). Pengaruh kualitas pelayanan dan kualitas produk terhadap kinerja perusahaan di Larissa Aesthetic Center Denpasar. E-Jurnal Manajemen, 10(4), 333–352.
