Strategi Harga, Citra, dan Kualitas Layanan: Pendorong Kepuasan Pelanggan Jasa Kargo Laut
DOI:
https://doi.org/10.65428/login.v1i2.71Keywords:
Cargo Service, Corporate Image, Customer Satisfaction, Price, Service QualityAbstract
This study analyzes the simultaneous and partial effects of Price (X1), Corporate Image (X2), and Service Quality (X3) on Customer Satisfaction (Y) in cargo shipping services at PT. Serasi Shipping Indonesia, Semarang Branch. The increasingly competitive maritime logistics sector demands a deep understanding of the determinants of business-to-business (B2B) customer satisfaction. Employing an explanatory quantitative design with a saturated population and sample of 100 corporate customers, data were processed using multiple linear regression analysis (SPSS v.22). The t-test results indicate that Price (t=3.813), Corporate Image (t=4.428), and Service Quality (t=2.398) individually have a positive and significant influence on Customer Satisfaction. Simultaneously (F-test, F=37.812), all three variables significantly influence satisfaction, explaining 52.7% of the satisfaction variance. The crucial finding highlights Corporate Image as the most dominant predictor of satisfaction (\beta=0.392). This suggests that in the high-value cargo sector, the company’s reputation and assurance function as primary risk determinants for B2B customers, surpassing the importance of price and purely functional quality. These results offer clear managerial implications for logistics firms in prioritizing the reinforcement of intangible assets to maintain a long-term competitive advantage.
References
Anggraini, F., & Budiarti, A. (2020). Pengaruh harga, promosi, dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan dimediasi kepuasan pelanggan pada konsumen Gojek. Jurnal Pendidikan Ekonomi (JUPE), 8(3), 86–94. https://doi.org/10.26740/jupe.v8n3.p86-94
Budi, N. A., & Sutedjo, B. (2022). Pengaruh citra perusahaan, suasana toko dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan (studi pada pelanggan Aluna Home Spa Semarang). Jurnal Ekonomi & Ekonomi Syariah, 5(2), 2288–2298. https://doi.org/10.36778/jesya.v5i2.823
Dzikra, F. M. (2020). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada bengkel mobil UD. Sari Motor di Pekanbaru. Eko Dan Bisnis: Riau Economic and Business Review, 11(3), 262–267. https://doi.org/10.36975/jeb.v11i3.284
Ferre, A. N. L. C., Tumbel, A. L., & Djemly, W. (2023). Pengaruh kualitas produk, kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan (pada pengguna produk Indihome PT. Telkom Akses Kotamobagu). Jurnal EMBA, 11(02), 190–204.
Indrasari, M. (2019). Pemasaran dan kepuasan pelanggan. Unitomo Press.
Kencana, P. N. (2020). Pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan pada pengguna jasa service di dealer Honda Wahana Ciputat. Jurnal Mandiri: Ilmu Pengetahuan, Seni, dan Teknologi, 4(1). https://doi.org/10.33753/mandiri.v4i1.106
Pratama, E. H., Santoso, A., & Girahani, E. (2019). Pengaruh kualitas layanan pada warung internet I-Cafe terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan di Kota Blitar. JIMEK: Jurnal Ilmiah Mahasiswa Ekonomi, 1(2), 179. https://doi.org/10.30737/jimek.v1i2.311
Putra, D. G. I. P., & Santika, I. W. (2023). Peranan kepuasan pelanggan memediasi pengaruh persepsi harga dan kualitas produk terhadap loyalitas pelanggan. Ulil Albab Jurnal Ilmiah Multidisiplin, 2(12), 5681–5703. https://doi.org/10.56799/jim.v2i12.2457
Putri, N. D. P. D., Novitasari, D., Yuwono, T., & Asbari, M. (2021). Pengaruh kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan. Journal of Communication Education, 15(1), 1267–1283. https://doi.org/10.58217/joce-ip.v15i1.226
Rahmadi, Y., & Elsandra, Y. (2025). Pengaruh kualitas jaringan, harga dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan yang dimediasi oleh kepuasan pelanggan. Jurnal Ilmiah Manajemen, Ekonomi, & Akuntansi (MEA), 9(1). https://doi.org/10.31955/mea.v9i1.5378
Sitorus, M., R. A. L. P. R., & E. A. W. (2023). Pengaruh kepuasan pelanggan, persepsi harga, citra merek, dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan Indihome. Manajerial dan Bisnis Tanjungpinang, 6(1), 24–36. https://doi.org/10.52624/manajerial.v6i1.2361
Taduso, P. M. (2024). Analisis kualitas produk, dan harga terhadap loyalitas pelanggan dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening (studi kasus pada Biznet di wilayah Surabaya Barat).
Tanjung, R., & Rahman, S. (2023). Pengaruh kualitas pelayanan, kualitas produk dan kepercayaan terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan Indihome PT. Telkom Indonesia Pekanbaru. Jurnal BANSI - Jurnal Bisnis Manajemen Akutansi, 3(1), 27–45. https://doi.org/10.58794/bns.v3i1.451
Vahlevi, R., & Indra Vitaharsa, L. (2022). Pengaruh kualitas layanan mobile banking terhadap kepuasan dan loyalitas nasabah di Bank BNI KCU Daan Mogot. Jurnal Sosial Sains, 2(9), 1060–1069. https://doi.org/10.59188/jurnalsosains.v2i9.480
Yurindera, N. (2023). Mediasi kepercayaan konsumen pada pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas konsumen Traveloka. Jurnal Esensi Infokom: Jurnal Esensi Sistem Informasi dan Sistem Komputer, 7(2), 73–77. https://doi.org/10.55886/infokom.v7i2.751
