Dominasi Kepercayaan Pengguna: Analisis Kualitas Pelayanan dan Persepsi Harga Jasa Penyeberangan Rute Paciran-Bawean
DOI:
https://doi.org/10.65428/login.v1i2.73Keywords:
Ferry Transportation, Price Perception, Service Quality, Service User Interest, TrustAbstract
This study aims to analyze the influence of Service Quality, Price Perception, and Trust on the User's Interest in the ferry service of KMP Gili Iyang on the Paciran-Bawean route operated by PT. ASDP Indonesia Ferry (Persero) Cabang Paciran. This route plays a critical role as an essential logistics and social link for Bawean Island. The quantitative research used a survey method with an Incidental Sampling technique, involving 100 respondents who are users of the service. The collected data were analyzed using Multiple Linear Regression with SPSS V25. The partial hypothesis test results (t-test) show that Service Quality (β=0.80; p=0.033), Price Perception (β=0.69; p=0.038), and Trust (β=0.587; p=0.000) individually have a positive and significant impact on the User's Interest. The Trust variable was found to be the most dominant predictor, emphasizing the importance of integrity, competence, and operational consistency in essential and high-risk maritime transportation services. The adjusted R-squared value of 60.% indicates that this model provides a strong explanation for the variation in User's Interest. This study provides important implications for managing ferry services by improving service quality, competitive pricing, and building customer trust to increase user interest.
References
Anggraeni, P., & Madiawati, P. N. (2016). Pengaruh kepercayaan dan kualitas informasi terhadap keputusan pembelian secara online pada situs www.traveloka.com. eProceedings of Management, 3(2).
Darmawan, D., Arifin, S., & Purwanto, F. (2020). Studi tentang persepsi nilai, kepuasan dan retensi pelanggan kapal penyeberangan ujung-kamal. Jurnal Baruna Horizon, 3(1), 198–209. https://doi.org/10.52310/jbhorizon.v3i1.39
Detikzone. (2025). KMP Drajat Paciran perdana layani rute ke Bawean: Untuk mobilitas barang dan warga Bawean. Diakses 21 Oktober 2025.
Ghozali, I. (2018). Aplikasi analisis multivariate dengan program IBM SPSS 25 (Edisi 9). Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Isa, M., Lubis, H. A., & Chaniago, M. (2019). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan penumpang menggunakan jasa angkutan penyeberangan PT. ASDP Indonesia Ferry (Persero) Cabang Sibolga. Jesya (Jurnal Ekonomi dan Ekonomi Syariah), 2(2), 164–181. https://doi.org/10.36778/jesya.v2i2.90
Jogiyanto. (2017). Sistem informasi keperilakuan. Andi Offset.
Kotler, P. (2015). Prinsip-prinsip pemasaran (Edisi 13). Erlangga.
Latuo, T. A., & Nuryani, H. S. (2025). Pengaruh kualitas pelayanan, kemudahan penggunaan dan persepsi harga terhadap kepuasan konsumen dalam menggunakan aplikasi Ferizy penyeberangan Pototano–Kayangan. Jejak Digital: Jurnal Ilmiah Multidisiplin, 1(5b), 3935–3947.
Latuo, T. A., & Nuryani, H. S. (2025). Pengaruh kualitas pelayanan, kemudahan penggunaan dan persepsi harga terhadap kepuasan konsumen dalam menggunakan aplikasi Ferizy Penyeberangan Pototano–Kayangan. Diakses 21 Oktober 2025.
Lupiyoadi, R. (2013). Manajemen pemasaran jasa. Salemba Empat.
Penulis tidak diketahui. (2025). Transportasi laut Gresik–Bawean terhenti: Ekonomi Bawean terancam lumpuh. Diakses 21 Oktober 2025.
Penulis tidak diketahui. (t.t.). Pengaruh persepsi harga terhadap minat beli pada skincare [PDF]. Diakses 21 Oktober 2025.
Penulis tidak diketahui. (t.t.). The influence of perceived service quality on purchase intention with trust plays a mediating role and perceived risk plays a moderating role in online shopping. Diakses 21 Oktober 2025.
Prathama, F. (2019). Pengaruh kemudahan penggunaan aplikasi dan kepercayaan konsumen terhadap minat beli ulang konsumen e-commerce Lazada. Agora, 7(1). https://doi.org/10.36407/jmsab.v1i1.16
Salsabila, H., Suliyanto, S., Gunistiyo, G., & Setyowati, R. F. (2025). Peran minat beli dalam memediasi rasa percaya, persepsian harga dan risiko terhadap keputusan pembelian. Journal of Trends Economics and Accounting Research, 5(4).
Salsabila, H., Suliyanto, S., Gunistiyo, G., & Setyowati, R. F. (2025). Peran minat beli dalam memediasi rasa percaya, persepsian harga dan risiko terhadap keputusan pembelian. Diakses 21 Oktober 2025.
Saskia, M. (t.t.). Analisis pengaruh kualitas pelayanan, persepsi harga dan kepercayaan terhadap minat pengguna jasa kapal KMP. Gili Iyang rute Paciran–Bawean oleh PT. ASDP Indonesia Ferry (Persero) Cabang Paciran [Naskah tidak diterbitkan].
Sugiyono. (2019). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R&D. Alfabeta.
Sukmawati, B. S. N., & Setiawati, C. I. (2021). Analisis persepsi harga, promosi, kualitas layanan, dan kemudahan penggunaan terhadap keputusan pembelian produk pada marketplace Shopee. eProceedings of Management, 8(4).
Tjiptono, F. (2015). Pemasaran jasa: Prinsip, penerapan dan penelitian. Andi Offset.
Winda, & Kusumayadi, F. (2021). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap minat beli pada masa pandemik Covid-19 di Kantin Yuank Kota Bima. Jurnal Ilmiah Manajemen Ubhara, 3(2). https://doi.org/10.31599/jmu.v3i2.934
Zeithaml, V. A. (1988). Consumer perceptions of price, quality, and value: A means–end model and synthesis of evidence. Journal of Marketing, 52(3), 2–22. https://doi.org/10.1177/002224298805200302
