Analisis Promosi, Harga, Kualitas Layanan, dan Kepercayaan terhadap Keputusan Pembelian Tiket Kapal
DOI:
https://doi.org/10.65428/login.v1i2.75Keywords:
Buyer Decision, Customer Trust, Fare, Promotion, Service QualityAbstract
This research aims to analyze the partial and simultaneous influence of four independent variables—Ticket Price (X_1), Service Quality (X_2), Customer Trust (X_3), and Promotion (X_4)—on Ship Ticket Purchase Decisions (Y) at PT. PELNI Semarang Branch. Utilizing an associative quantitative method with a sample of 100 passenger respondents (N=100), the data were analyzed using multiple linear regression (SPSS 22.0). The model demonstrated a strong explanatory power, accounting for 55.7% of the variation in purchase decisions (Adjusted\ R^2 = 0.557). The t-test results indicate that all independent variables have a positive and significant influence on Purchase Decisions (all t_{hitung} > 1.9853). The Promotion variable (X_4) showed the strongest individual influence (\beta = 0.282, t=4.777), highlighting the critical nature of effective information dissemination and communication strategies in attracting and guiding mass maritime consumers. Customer Trust (X_3) and Service Quality (X_2) also proved highly significant, affirming the essential role of State-Owned Enterprise (BUMN) integrity and service reliability in mitigating perceived maritime travel risks. Managerial implications suggest PT. PELNI prioritizes enhancing Promotion through digital media and maintaining the fairness of Price setting, which remains a key consideration for this market segment.
References
Acai Sudirman, A., et al. (2022). Pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan. Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 12(3), 1–16.
Adabi, N. (2020). Pengaruh citra merek, kualitas pelayanan dan kepercayaan konsumen terhadap keputusan pembelian Indihome. Jurnal Manajemen, 12(1), 32–39.
Anggita Neviana Dewi, H. S., & Njatrijani, R. (2017). Pertanggungjawaban ekspedisi muatan kapal laut (EMKL) dalam hal ganti kerugian atas kerusakan atau kehilangan barang kiriman melalui laut. Jurnal Diponegoro Law Journal, 6(2).
Hardiansyah. (2015). Kualitas pelayanan publik, konsep, dimensi, indikator, dan implementasi. Yogyakarta.
Hansemark, O. C., & Albinsson, M. (2018). Kepuasan pelanggan: Reaksi emosional. Jurnal Pemasaran, 15(2), 45–60.
Hidayat, A., & Arditiya, A. (2019). Analisis keselamatan transportasi taksi sungai rute Samarinda-Mahulu Kaltim sebagai upaya meminimalisasi kecelakaan ke zero accident. Seminar MASTER PPNS, 4(1), 83–88.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing management (15th ed.). Pearson Education.
Maesaroh, S., & Kurniati, E. R. (2021). Pengaruh kualitas pelayanan, harga dan kepercayaan terhadap keputusan penggunaan jasa transportasi online. Jurnal Ilmiah Ekonomi, 3(2). https://doi.org/10.35917/cb.v2i1.234
Novrianto, N., & Restuti, S. (2024). Pengaruh kualitas produk dan kepercayaan merek terhadap keputusan pembelian dan kepuasan konsumen. Jurnal Manajemen Pemasaran dan Perilaku Konsumen, 3(2), 396–408. https://doi.org/10.21776/jmppk.2024.03.2.12
Putri, M. N., Sudarso, S., & Hariasih, M. (2025). Pengaruh harga, kualitas produk dan promosi terhadap keputusan pembelian dengan kepuasan konsumen sebagai variabel intervening. Jurnal Ilmiah Manajemen, Ekonomi, & Akuntansi (MEA), 9(1). https://doi.org/10.31955/mea.v9i1.5447
Sumangkut, D. (2020). Pengaruh service quality dan harga terhadap keputusan pembelian tiket kapal PT PELNI cabang Tanjungpinang (Skripsi). Universitas Maritim Raja Ali Haji.
Sugiyono. (2017). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif dan R&D. Alfabeta.
Sugiyono. (2019). Metode penelitian pendidikan. Alfabeta.
Sumekar, A. (2025). Analisis faktor-faktor yang mempengaruhi kinerja perusahaan logistik di Sumatera Utara. Prosiding Seminar Nasional, 1(1).
Tjiptono, F. (2004). Prinsip dan dinamika pemasaran. BPFE.
Tjiptono, F. (2014). Pemasaran jasa: Konsep dan implementasi (2nd ed.). Andi.
Wahyono, & Ardiansyah. (2021). Pengaruh kualitas layanan digital, promosi, dan kepercayaan terhadap kepuasan pelanggan. Jurnal Bisnis dan Keuangan, 1(2), 10–20. https://doi.org/10.54964/manajemen.v6i1.159
Yunia, R. D. (2024). Analisis pengaruh kualitas pelayanan, harga, promosi dan keputusan pembelian konsumen pada maskapai PT. Citilink cabang Semarang. Jurnal Ekonomi Pembangunan Indonesia (JEPI), 17(2).
